大家在(zài)日常工作中有沒有過這(zhè)樣的(de)困擾：
（1）自己覺得沒價值
follow業務(wù)做(zuò)了很多事，可最後一複盤，發現方案是滿足了業務(wù)需要，但(dàn)在(zài)設計(jì)層面拿不(bù)出手，正确但(dàn)平庸。
（2）業務(wù)覺得沒價值
如果設計(jì)師(shī)做(zuò)出了自己認為(wèi)用(yòng)戶體驗好(hǎo)(hǎo)的(de)方案，業務(wù)部門(mén)買單嗎，能推動上線嗎？大家在(zài)工作中一定有過各種妥協吧。
（3）用(yòng)戶覺得沒價值
用(yòng)戶體驗好(hǎo)(hǎo)的(de)方案，用(yòng)戶感受到的(de)體驗真的(de)好(hǎo)(hǎo)嗎，真的(de)在(zài)意嗎？用(yòng)戶願意為(wèi)這(zhè)個(gè)體驗更多的(de)使用(yòng)？還是願意付更多錢(qián)？
如果設計(jì)希望被認可價值，那麼就必須清晰表明：設計(jì)到底實現了什麼價值，以及設計(jì)是如何穩定實現這(zhè)些價值的(de)。
設計(jì)師(shī)到底要實現什麼價值？
梁甯說(shuō)過，創業創新(xīn)隻有兩個(gè)核心挑戰，第一個(gè)挑戰是價值，第二個(gè)挑戰是規模。
價值挑戰有四件(jiàn)事情：價值發現、價值創造、價值感知、價值共創。
(暫不(bù)展開價值共創和規模挑戰)
在(zài)我(wǒ)們的(de)日常工作中：
價值發現：通常由業務(wù)方主導。
價值創造：是産品經理(lǐ)将發現的(de)價值與資(zī)源進行(xíng)産品化(huà)(huà)的(de)過程。
價值感知：這(zhè)是我(wǒ)們設計(jì)師(shī)發揮價值的(de)地(dì)方。
你認為(wèi)你(産品)是什麼，和用(yòng)戶認為(wèi)你是什麼，其實是兩回事。就像《俞軍産品方法論》一書(shū)所說(shuō)：“用(yòng)戶感知到的(de)價值才是用(yòng)戶價值。”
設計(jì)師(shī)是最接近(jìn)用(yòng)戶的(de)人，設計(jì)産出是直接面向用(yòng)戶的(de)媒介，設計(jì)師(shī)要做(zuò)的(de)是把價值最大化(huà)(huà)地(dì)傳遞給用(yòng)戶。
如何做(zuò)出有價值的(de)設計(jì)方案？
理(lǐ)清了設計(jì)師(shī)的(de)核心工作在(zài)于“價值感知”環節，那麼設計(jì)師(shī)如何展開思路(lù)，穩定輸出有價值的(de)設計(jì)方案呢(ne)？
我(wǒ)認為(wèi)有三個(gè)步驟：定義需求、拆解體驗目标、精準的(de)設計(jì)表達。接下來，我(wǒ)們展開講講。
一、定義需求
1. 理(lǐ)解業務(wù)需求
理(lǐ)解業務(wù)需求是設計(jì)的(de)第一環節，關鍵在(zài)于，與需求方就背景充分溝通，對目标達成共識。
背景：理(lǐ)清楚業務(wù)為(wèi)什麼要做(zuò)這(zhè)個(gè)事，要解決什麼問題。
目标：期待達成什麼效果，或是達到什麼指标。
2. 轉為(wèi)用(yòng)戶視(shì)角，重新(xīn)定義需求
哈佛商學(xué)院教授克萊頓·克裡(lǐ)斯坦森針對如何精準創新(xīn)，提出了“Jobs To Be Done”理(lǐ)論。指出創新(xīn)成功的(de)重點不(bù)在(zài)産品，而在(zài)用(yòng)戶身(shēn)上，在(zài)于用(yòng)戶雇用(yòng)我(wǒ)們的(de)産品，要完成什麼任務(wù)，取得什麼進步。
同樣的(de)，《用(yòng)戶思維+》一書(shū)提出“成就用(yòng)戶”的(de)觀點。用(yòng)戶并不(bù)關心産品有多棒，而是關心使用(yòng)産品後自己有多棒。不(bù)是打造更好(hǎo)(hǎo)的(de)産品，而是打造更好(hǎo)(hǎo)的(de)用(yòng)戶。舉個(gè)例子(zi)來說(shuō)，不(bù)是打造更好(hǎo)(hǎo)的(de)相機，而是打造更好(hǎo)(hǎo)的(de)攝影師(shī)。
所以，我(wǒ)們在(zài)理(lǐ)解業務(wù)需求後，需要轉換為(wèi)用(yòng)戶視(shì)角，看看用(yòng)戶為(wèi)什麼要雇用(yòng)我(wǒ)們，重新(xīn)定義需求。
綜合考慮用(yòng)戶的(de)功能任務(wù)和情感任務(wù)，有助于我(wǒ)們更深刻地(dì)理(lǐ)解用(yòng)戶需求。
功能任務(wù)：用(yòng)戶要完成什麼任務(wù)，取得什麼進步。
情感任務(wù)：用(yòng)戶想感受什麼，或用(yòng)戶想表達什麼。
我(wǒ)們對用(yòng)戶需求的(de)理(lǐ)解，永遠(yuǎn)可以深刻深刻再深刻。正如那個(gè)經典例子(zi)：
人們要的(de)不(bù)是電鑽，而是牆上的(de)洞。
人們要的(de)不(bù)是牆上的(de)洞，而是把照(zhào)片挂在(zài)牆上。
人們要的(de)不(bù)是把照(zhào)片挂在(zài)牆上，而是回憶美好(hǎo)(hǎo)生活。
二、拆解體驗目标
常見的(de)定義設計(jì)目标的(de)方法是「 業務(wù)目标+用(yòng)戶目标 → 推導出設計(jì)目标和策略 」，但(dàn)如果功力不(bù)夠，往往會(huì)得出例如“簡單、高(gāo)效”這(zhè)樣什麼項目都能套用(yòng)的(de)目标。可想而知，之後的(de)設計(jì)方案也很難出彩。
我(wǒ)發現進一步拆解用(yòng)戶、場景、任務(wù)，可以幫助我(wǒ)們獲得洞察，定義具體有效的(de)體驗目标。
1. 拆解用(yòng)戶，不(bù)同的(de)用(yòng)戶有不(bù)同的(de)體驗需求
拆解用(yòng)戶的(de)方法有很多，比如用(yòng)戶畫像分類、圍繞北(běi)極星指标分類、按用(yòng)戶目标分類、用(yòng)戶分層、用(yòng)戶角色、利益相關者……
那我(wǒ)們如何選擇呢(ne)？我(wǒ)認為(wèi)最簡單有效的(de)分類方式是：選擇對業務(wù)需求和用(yòng)戶需求達成有關鍵影響的(de)某個(gè)單一維度進行(xíng)用(yòng)戶分類。
1. 信息 x 效率
提高(gāo)信息效率主要做(zuò)的(de)就是【促進理(lǐ)解】。
一方面是對概念進行(xíng)處理(lǐ)，可以通過使用(yòng)用(yòng)戶語言、概念模型、符合直覺的(de)方式、梳理(lǐ)故事線來提升信息理(lǐ)解效率。
另一方面是對信息進行(xíng)組織，合理(lǐ)的(de)分類、層級、優先級、排版和樣式可以幫助用(yòng)戶快速識别信息，突出重點信息、前置關鍵信息、補全必要信息等手段可以提高(gāo)信息獲取效率。
【簡潔】就意味著(zhe)高(gāo)效，最經典的(de)方法就是簡約四策略：删除、組織、隐藏、轉移。
【一緻性】有助于用(yòng)戶快速認知并形成穩定預期。包括結構、操作、反饋、調性、多端體驗的(de)一緻性。更進一步，還可以通過制定設計(jì)規範、通用(yòng)框架，以及組件(jiàn)化(huà)(huà)來保證産品有統一的(de)體驗。
簡潔和一緻性，既能提高(gāo)信息效率，也能提高(gāo)行(xíng)為(wèi)效率。
2. 行(xíng)為(wèi) x 效率
受到“騰訊設計(jì)精品課-設計(jì)如何創建關鍵價值”的(de)啟發，我(wǒ)認為(wèi)提高(gāo)行(xíng)為(wèi)效率的(de)主要方法是【優化(huà)(huà)連接】。
從觸點著(zhe)手，可以通過新(xīn)增觸點，打通不(bù)順暢的(de)行(xíng)為(wèi)；減少觸點，簡化(huà)(huà)流程；或是優化(huà)(huà)觸點，升級原有行(xíng)為(wèi)等來提高(gāo)效率。
從觸點間的(de)連接著(zhe)手，同理(lǐ)也是可以采取新(xīn)增、減少、優化(huà)(huà)的(de)手段。銜接處的(de)連接往往相對薄弱，可以著(zhe)重優化(huà)(huà)。比如這(zhè)個(gè)人與另一個(gè)人、這(zhè)個(gè)場景與另一個(gè)場景、
這(zhè)個(gè)任務(wù)到下一個(gè)任務(wù)、這(zhè)個(gè)頁面到下一個(gè)頁面、這(zhè)個(gè)設備與另一個(gè)設備……
從促使行(xíng)為(wèi)發生著(zhe)手，可以通過降低能力要求，也就是設計(jì)師(shī)常說(shuō)的(de)降低時間成本、降低學(xué)習成本、降低操作成本；以及提供提示，比如引導決策、預判行(xíng)為(wèi)等，來
讓行(xíng)為(wèi)更快更容易地(dì)發生。
3. 信息 x 情感
一種是文字信息，也就是【文案】。如果能夠明确用(yòng)戶動機與激勵點、了解用(yòng)戶心理(lǐ)與認知偏差，那麼隻是文案上的(de)改動就能極大提高(gāo)轉化(huà)(huà)率。例如錨定效應、損失厭(yàn)惡、權威偏見等，飛書(shū)設計(jì)團隊就公開分享過67條用(yòng)戶認知偏差與對應設計(jì)案例。另外與用(yòng)戶對話式、符合情景、觸動情緒、體現品牌個(gè)性的(de)文案則更加友好(hǎo)(hǎo)親切，觸動人心。
另一種是廣義的(de)信息，也就是用(yòng)戶能夠感受到的(de)全部。Irma boom說(shuō)過：“設計(jì)師(shī)和演員類似，在(zài)面對不(bù)同的(de)內(nèi)容時，要扮演的(de)角色也不(bù)一樣。有時要做(zuò)郵差，準确投遞。有時要做(zuò)演奏者，激情演繹。有時要做(zuò)漫畫家，誇張地(dì)強調出對象的(de)特征。”設計(jì)師(shī)可以選擇合适的(de)容器(qì)、樣式、符号、氛圍配合內(nèi)容展示，強化(huà)(huà)信息傳達。對于像成就、狀态這(zhè)些隐性的(de)意義類的(de)信息，也可以通過恰當的(de)展示形式，讓不(bù)可見的(de)變得可感知。
4. 行(xíng)為(wèi) x 情感
一是【設計(jì)「行(xíng)為(wèi)」】，在(zài)《福格行(xíng)為(wèi)模型》《上瘾》《遊戲改變世界》《遊戲化(huà)(huà)實戰》等書(shū)中，都詳細闡述了行(xíng)為(wèi)設計(jì)如何在(zài)産品設計(jì)中應用(yòng)。
二是【設計(jì)「體驗」】，辛向陽教授指出，用(yòng)戶體驗作為(wèi)過程感受是一種設計(jì)的(de)原則，而體驗設計(jì)則把體驗直接作為(wèi)設計(jì)對象，被設計(jì)的(de)是特定人群在(zài)特定場景的(de)一段特殊經曆。談到「體驗」的(de)設計(jì)，除了不(bù)得不(bù)提的(de)峰終定律，我(wǒ)還想和你分享一個(gè)方法，在(zài)《行(xíng)為(wèi)設計(jì)學(xué)-打造峰值體驗》一書(shū)中進一步說(shuō)明了打造峰值體驗的(de)關鍵在(zài)于：創造欣喜、打破認知、引發榮耀、加深連接。
四、One more thing
設計(jì)完成并驗證效果後，還有一件(jiàn)事特别值得做(zuò)，那就是針對這(zhè)次設計(jì)的(de)複盤總結。可以從兩方面著(zhe)手：
其一，縱向延伸到後續的(de)叠代中：一個(gè)成功的(de)洞察/概念/框架……是可以不(bù)斷擴充、生長(cháng)、演變的(de)，由單點開始，延展到線，覆蓋到面。
其二，橫向應用(yòng)到不(bù)同的(de)項目中：把問題、解決問題的(de)思路(lù)、解決問題的(de)方案抽象提煉，以解決其他(tā)項目相似的(de)問題。